致佳 HyperCRM 系統功能簡介

2008-10-19 GICA Communication Center






致佳系統的客戶管理的 CRM 功能,是在客戶基本資料管理的基礎上的對這個客戶的各類作業、費用等的跟蹤、統計等的管理,

比如:某個代理在某個階段的某種業務的作業列表、作業統計、費用統計等等。由於致佳系統是基於 B/S 的結構,這種從客戶資料連接到各類操作統計、費用統計、結算統計等 CRM 的功能是通過致佳系統特有的 “資料超連接”(Hyper Data Links) 的技術方法實現的。對於傳統軟件來說,這種資料之間的連接關係的建立就困難得多。

這種技術的方法,簡單來說就是先確定一個“CRM 操作統計原點”比如:客戶資料、船公司資料等,然後在此原點,增加各種統計超連接的關係(Hyper Statistics Links)。而在致佳 HyperCRM 系統,任何資料類型 (Data Class) 都可以是這種統計超連接的原點。

目前致佳 HyperCRM 的統計原點包括銷售員管理、操作用戶管理、港口管理、船公司管理、航空公司管理等。比如港口統計,只要找到需要進行統計的港口資料(比如 Singapore)然後點擊統計超連接功能鍵就把這個港口的統計報告顯示出來了。對於致佳 HyperCRM 系統來說,實際上就是在資料和統計報告之間創建了一個“統計超連接”(Hyper Statistics Link)。

這種 HyperLink 技術在致佳 HyperCRM 系統中發揮到極致,比如:在致佳的財務系統中的各類報表比如公司利潤表、資產負債表等,一般的財務系統都只是顯示一下總數,致佳系統可以在任何一個“總數”那裏點擊一下這種資料超連接,可以把這個總數的細節顯示出來,也就是對總賬查詢 G/L Listing。

致佳系統的使用,用戶端不需要安裝任何軟件,只要有一台可以上網的電腦就可以工作。 本文介紹的只是在客戶管理那裏的 CRM 的功能。其他的資料之間的各種關係超連接,只要客戶有需要,理論上都可以建立各種關係。實際上,萬維網本身本來就是為這種資料之間的連接關係發明的。致佳系統當然 100% 繼承了所有的這些優勢。

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